服務(wù)文化  

根據(jù)商品售后服務(wù)原則，結(jié)合公司實(shí)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方要求，經(jīng)市場調(diào)研、能力評估和公司經(jīng)營方針展開，制訂公司服務(wù)理念和目標(biāo)，現(xiàn)予發(fā)布。公司員工務(wù)必充分理解和貫徹執(zhí)行，相關(guān)職能和層次上建立售后服務(wù)目標(biāo)，積極參與有關(guān)活動，關(guān)注顧客要求，努力促進(jìn)理念目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、公司服務(wù)理念：  顧客至上、以信為本，服務(wù)規(guī)范、反應(yīng)迅速     

二、售后服務(wù)目標(biāo)：

  服務(wù)目標(biāo)分解：

三、售后服務(wù)承諾：

公司長期以來積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有著完善的售后服務(wù)體系，培養(yǎng)和造就了一批精通專業(yè)技術(shù)、具備過硬工作作風(fēng)的員工隊伍。公司的綜合部，可為用戶提供全方位、高效、及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。售后服務(wù)體系的先進(jìn)完善的售后服務(wù)管理理念，可迅速解決用戶應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。

一、質(zhì)量保證

1、對用戶在貴司所訂購的產(chǎn)品保證按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)、按技術(shù)要求進(jìn)行生產(chǎn)，完工后嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，保證產(chǎn)品受檢率**，成品合格率**

2、外購產(chǎn)品的供應(yīng)商，我公司按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行供方評審。

二、響應(yīng)方式                                                                                                                                                                                                   

 1、我公司產(chǎn)品實(shí)行三包，在質(zhì)保期間內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司保證在接到通知后48小時內(nèi)到達(dá)排除問題。緊急情況12小時到達(dá)現(xiàn)場排除問題。

售后服務(wù)電話：028-82391206   （預(yù)約、咨詢、維修）

服務(wù)投訴電話： 13980563076

電話響應(yīng)：對一般性技術(shù)問題通過電話或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持立即響應(yīng)指導(dǎo)解決。

三、技術(shù)服務(wù)承諾：

1、**理解和接受招標(biāo)文件/客戶的**規(guī)定和要求；

2、嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時交貨，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果在合同執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)量出現(xiàn)問題，公司**盡快更換或退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

 3、在整個詢價過程中我方若有違規(guī)行為，貴方可按詢價文件之規(guī)定給予懲罰，我方**接受。

 4、本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。

 5、及時向需方提供合同規(guī)定的**技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)審查。

四、產(chǎn)品價格承諾：

 1、為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，均選用優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商提供的原材料，**限度給予**惠的價格。

 2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品配件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以**惠的價格提供。

五、交貨期承諾：

 1、交貨期：按照合同履行。

2、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前交付的，我公司可特別組織采購，力爭滿足用戶需求。

3、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供交貨產(chǎn)品數(shù)目清單和產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)清單。

4、交貨地點(diǎn)：根據(jù)合同。

六、服務(wù)方式

1、培訓(xùn)：對用戶進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，對最終用戶進(jìn)行相關(guān)使用、保養(yǎng)講解。

2、售后服務(wù)電話：用戶可以隨時撥打公司服務(wù)電話028-82391206  ，專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)接待與登記。

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